“对，真正的奸商。”

“见过奸的，没见过这么奸的！”

“操他……”

群情激昂，话越说越难听。黄丽急得眼泪直打转。大声说：“大家静一静，有话慢慢说！”

“别跟她啰嗦，我们要找老板说才是正道。”有人冷静提醒。

“哦，对，找她老板去。”

黄丽是又委屈又担忧邓启先。他们骂的话真是难听，照这阵势，如果见到邓启先，打起来都有可能。他们大多是农民进城，为了买一套房，真的花光全家所有积蓄，某种意义上，也是值得同情的人。可是，老板也没他们说的那么坏，平时开会经常说要体谅农民的艰难，在不破坏行规的基础上，价格尽量多次层，适合不同需要的顾客。质量一定要过关，不能偷工减料，欺骗老百姓。

“大家能安静听我说两句吗？”外面的吵闹声引起了李娜的注意，走出来对躁动的业主说。

大家正在气头上无处发泄，忽然又多了一个女的出来，瞬间找到了目标，如马蜂向李娜围拢过去。

“叫你们老板出来，我们要他当面解释清楚，什么生意不好？偏偏要做酒店！”

“对，干嘛要做酒店？”

李娜平静地听他们说完，反问道：“做酒店有什么不同吗？”

一石激起千层浪，李娜的话像捅了马蜂窝一样，人群彻底沸腾了。面对群情汹涌的场面，李娜纵然比黄丽稳重，也不免心慌。黄丽挤到她的身旁，低声问道：“怎么办，要不要叫老板过来？”

李娜略一沉吟，摇了摇头，紧抿的双唇微微动了几下，说：“幸好他今天不在……”

黄丽听了，也点了点头。眼前的景况，邓启先如果在，可能会更糟。人若被情绪淹没，是听不进道理的。李娜和黄丽被围在中间，成了他们的出气筒。

“楼下做酒店，出出入入那么多人，会有安全隐患。”

“大小喜庆，连停车的地方都没有。而且又嘈吵，生活完全被他们影响。”

“做菜的油烟也厉害，整天闻到这些烟味，不吃都饱了。”

“谁楼下会做酒店的，这样的房子谁要谁住，我是不敢住的。”

“哪个杀千刀的，想出这样的歪主意？我要退房，给回钱我。”

“对，退房，退房……”

大有一发不可收拾的趋势。李娜和黄丽哪里见过这种阵势？又急又怕。黄丽实在顶不住了，附在李娜身上，咬耳朵说：“我们还是打电话给邓总吧！”李娜不作声，脑子飞快地转动。业主的意见虽然千差万别，但归纳起来，也就三方面。第一，安全问题，酒店每日有大量的人出入，防不胜防；第二，嘈吵问题，影响正常生活作息；第三，油烟污染问题。

不愧是大专毕业的，心理素质和临场应变能力都比普通人强。找到了业主关注的焦点，李娜心里有了主意，对黄丽说：“你先稳住他们，我进办公室打点东西，一会就出来。”

黄丽还没反应过来，李娜已转身进去。急得她直跺脚，真想抓住李娜的屁股狠狠地拧一下。她人已进去，生气也没用，没退路后，人反而冷静了。

“大家说了这么多，应该也口渴了，喝杯茶先吧。”黄丽端起已经有点凉的茶水，递给业主们。

正在兴头上，突然一杯茶水顶到胸前，条件反射地就接了过去。喝茶的当儿，终于得到了片刻的安静。中国人都有个特点，就是吃人的嘴软。饮紧茶的业主，就像冲锋的战士收到撤退的命令，一下子泄了气。中场休息，重新组织战斗，尚需一点时间。黄丽终于松了一口气，小心翼翼地挪到角落，尽量不引起他们的注意。

李娜终于出来，手里还拿了一张A4纸。看到大厅偃旗息鼓的情景，也有些出乎意料，不由得向黄丽投去佩服的目光。黄丽倚坐在沙发的扶手上，向李娜吐了下舌头，天知道是怎么回事！

“各位业主，不好意思。我们老板今天刚好有事不在……”

李娜的话还没说完，立刻被业主的声音盖过。

“又拿这些来搪塞我们……”

“不在可以打电话叫他回来的啊。”

“我们来就是要讨个说法，他既然躲着我们，今天就不走了。”

“对对，我们今天就把话搁这了，今天若得不到答复，休想我们离开。”

“大家静一静，让我把话说完。”李娜也提高声量，大声喊道。

业主短暂安静下来。李娜连忙解释道：“请大家相信，我们并不是想敷衍你们。你们反映的问题，我一定转达给我们的经理。”说到这里，李娜把手里的A4纸递给业主说：“你们刚才提的意见，我已经打印出来。你们看一看，还有什么要补充的？”

白纸黑字，胜过一切的口水仗。业主们传了一遍李娜归纳的意见书，都冷静了下来。除了一些用语上的修改和细节的补充，大体上都同意了李娜的归纳总结。

“那好吧。我把你们的意见转达给总经理，明天给你们答复。”李娜诚恳地说。

业主们都感受到了李娜的诚意，相信她会如实反映，再闹下去就没意思了。反正也不用等太久，明天就有答复。心中的怒气消了一半，说话的语气也软了下来。

松一口气，李娜和黄丽对视一眼，心中的石头落了下来。一场民愤，暂时平息。

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