苗大山默默觉得这个未来继承人有点书呆子的嫌疑，暗暗笑笑，面上还是跟刚才那样客客气气又带着一点恭敬：“要不你看一遍我们怎么操作的好了。”

也行。苗一夕点点头。

随后那位正在接电话的售后人员按了免提，顾客的声音公放出来：“你们说安排人上门维修，可都过去三天啦，怎么还没人来。你到底有没有派人啊。”

员工：“您好先生，是这样的。维修人员已经下派，定在周六上午上门服务。”

顾客：“周六上午我没空啊。”

员工：“那您周六下午有吗？”

顾客：“你们不能明天就派人过来吗？我明天有空。”

员工：“明天的话维修工的行程已经排满了。要不您看周六晚上行吗？”

顾客：“不行。我就要明天。你们这么大一个公司维修工人也太少了。是不是故意不给我派啊。”

苗一夕看向苗大山。

苗大山压低了声音回道：“维修工人数有限，都是按照顾客来电时间进行登记安排。有时候顾客并不是没时间，他就是想让维修工快点上门。”

苗一夕：“那从顾客来电到上门服务一般要多久？”

苗大山：“五天。”

五天感觉略久呢。

苗大山在一旁解释道：“陵城这边的话三天就可以上门。但其他地区就不行了。”

苗一夕：“为什么？”

苗大山：“其他地区的维修工作都是外包出去的。他们的工作两比较大。”

苗一夕：“那为什么不在各地区建立自己的维修点？”

这孩子还挺好问，苗大山笑笑：“公司需要控制成本啊。”

这倒也是。苗一夕：“那像这种情况我们应该怎么处理？”

苗大山：“一般我们会给出两种选择。第一顺着顾客的意思，但告诉他要看师傅的工作情况。如果正好有人更改了行程那就可以给他安排。第二只能跟顾客另外约时间，约一个他满意的时间。”

那名员工已经说到第二种选择，顾客显然觉得另约时间不妥：“明天又不能确定。下周时间又太久。那还是原来的时间吧。周六上午。不过一定要早点来啊。”

员工：“先生是这样的，维修师傅七点半上班，他一上班就过去，您觉得可以吗？”

顾客犹豫了一会儿：“那行。”

员工：“好的，那您还有别的需要帮忙的问题吗？”

顾客：“没有了。”

员工：“好的，非常感谢您的来电，祝您生活愉快……”

苗大山：“我们要老老抓住顾客的心态。他们急我们也急，但有些事情是急不来的，我们只能让他知道利弊，引导他做出有利于我们工作安排的选择。”

苗一夕点点头，实习生第一课倒是学到了不少！

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